Au sein de notre Direction Clients et Recouvrement, vous gérez un portefeuille de dossiers en recouvrement amiable auprès des particuliers ou en procédure collective, en optimisant les résultats afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés. Pour cela, vous devez :
- gérer les appels entrants, et sortants (relances téléphoniques, relances mail et SMS)
- vérifier et mettre à jour les coordonnées du client
- analyser les situations et détecter le motif de l’impayé
- mener une négociation commerciale pour amener à une solution de paiement et créer des échéanciers
- gestion de sa boite mail personnelle
- assurer les opérations de gestion administrative et comptable du portefeuille confié (courriers, factures…)
- déclencher le lancement de la procédure vers le recouvrement contentieux
Objectif du poste :
- remettre les clients débiteurs en situation de remboursements et par la suite de paiements réguliers pour éviter la récidive (éviter d’entamer une procédure de recouvrement judiciaire)
